Временный сбой в сети. День второй.

[Kristal]

Мне кончено, не очень ясно как можно защитить свои права или интересы абсолютно не предъявляя письменные претензии к оператору? Только этот проверенный способ заставляет их взять Ваши номера на карандаш, а победа в суде просто радикально меняет обслуживание на персональное. Проблем у компании крайне много, но большая часть связана с банальным отсутствием в межрегиональном доступе информации о сбоях или работах. Можно понять всё, но подобное отношение в компании понять просто невозможно. Это прямой обман абонентов о техническом состоянии сети.

[Melok]

Вот можно опять сказать, что в Макрорегион Центр опять сеть слетела. Прямо во время разговора в одиннадцать тридцать в границах Тверской области был прекращен доступ ко всем услугам. Самое интересное, что к платным в полном объеме, а вот в колцентр удалось дозвониться. Правда в московский, а не региональный. В Москве вообще нет никаких сведений и данных о проблемах, а в региональных время ожидания просто зашкаливает и говорит о массовом сбое. Время устранения не известно.

[Telefonik64]

Попал под эту проблему. Только со второго звонка удалось выяснить саму причину происходящего. При этом уже первого прямо признавали наличие проблемы из-за проблем при обновлении программного обеспечения. И это нам напоминает сбои в сети Билайн. При этом уже очевидно, что технические службы поставили колцентр в известность о факте закрытия сети после обвала самого концентра. К часу начался запуск с нижних серий. Между тем осталось два вопроса: так, что обновление делали средь бела дня? Почему всё всплыло ближе к двенадцати. И далее, — почему в двадцать первом веке информация о сбоях или вообще скрывается, или поступает через несколько часов.

[Kolobok]

Похоже,что сама информация внутри компании имеет очень малую подвижность. Ведь очевидно уже сокрытие проблем техническими службами до уровня сетевого сбоя. Очень сомнительно,что обновление происходило днем. Ведь это просто безумие делать это в часы максимальной нагрузки. А вот то,что ситуация обвала развивалась с утра и с ростом нагрузки и привела к остановке обработки запросов билинга и есть скорее всего. Для нас же главное чтобы это улучшило работу системы, а не привело к скорому выявлению массовых ошибок.

[Themary]

У меня такого никогда не было..Очень странно,сейчас участились,конечно,подобные случаи и это просто ужасно.Но такого я ещё ни разу за свою сознательную жизнь не встречала...

[Telefonik64]

Ну и очередной раз произошло в сети нечто... Пока не могу понять что это такое было, - некое обновление системы или банально глюк билинга, но в границах Московской и Тверской областей уже два дня наблюдается неадекватно кривая работа АСР, т. е. билинга. Прежде всего произошла задержка в списании абонентской платы за интернет с субботы на воскресенье практически на сутки. Потом выставили все кучей. Далее пара номеров в роуминге получила задержку фактического отключения услуг на это же время, а вот СМС пришли ещё 23го. При этом они до сих пор работают
бесплатно. Да и вообще начались странности с региональными ограничениями. Услуги работают без проблем там где не должны. Такой разнонаправленной ситуации не было давно.

[Telefonik64]

И похоже что оригинальное реакция колцентра компании на вопросы по работе мобильной версии сайта и интернет помощника может иметь существенно более серьёзные последствия и причины для самой компании. Так если раньше мы просто говорили, что работа сайта и порядок авторизации просто вызывает озабоченность, то сегодня ситуация изменилась радикально. Так в результате тестирования через номер МТС было установлено, что при доступе к мобильной версии сайта бесплатного трафика просто не представляется. А это уже совсем иная тема! Получается что с восьмого числа компания просто разводит абонентов на деньги, занимаясь мошенничеством из - за изменения настроек сетевого оборудования. Есть только пока один вопрос по дате и причинам. Но главное же очевидно.. Никто в компании даже не в курсе этой ситуации. Для начала дали им сутки на устранение, а там пойдём натоптанным путем. Тем более что в офис вчера отправляли очень настойчиво.

[Kristal]

Тема понимания в колцентре вообще может считаться бесконечной. Мы вроде только добились от Рязанских понимания, как опять другой город и начинаем всё с начала. Однако у нас уже была ситуация в 2013 году с отсутствием бесплатного трафика. Там мы не увидели не только понимания через колцентр, но и письменные претензии не слишком соответствовали действительности. Там был практически трёх месячный факт мошенничества. При этом даже не очень понятно каким органом была разъяснена та проблема и до какого уровня придётся подниматься сейчас.

[Елена4]

Последнее время сбои в сети воспринимаются,как само сабой разумеющееся .Как бы это печально не звучало ,но это явление происходит все чаще и чаще,не смотря на все современные новшевства и шажки вперёд. Многие из нас уже и не реагируют на это,принимая за должное.

[Telefonik64]

Пока мы это только считаем сбоем. Между тем при выходе из мобильной версии адресная строка ЮРЛ-адресов меняется три раза. Т, е. Там уже есть переход через полную версию которая будет иметь иную тарификацию. И это может находить банальный умысел, т, к, предсказать сколько будет стоить следующая страница пользователь просто не может, но и тарификация соответствует тарифному плану. Для доказательства развода нужно будет кино снимать. Между тем вчера вечером просвет был в проблеме - стали временами выходить с ip. mts. ru на этот же сайт, но только временами. При втором соединении все повторяется. Это на долго.

[Telefonik64]

Сегодня Московская область вновь лишилась связи от нашего ведущего оператора связи. Сеть просто отключилась. Ситуация прекрасно проверяется на доступе к колцентру. Федеральный номер телефона просто висит, а короткий имеет критическую перегрузку. Таким образом что же происходит и время устранения понять нельзя. Вновь временно переходим на Мегафон. Кто ещё имеет одного оператора связи пусть учиться!

[Telefonik64]

К сожалению происходящее в течении последних месяцев до сих пор не нашло устранения техническим блоком компании.
Меня часто упрекали в постоянных претензиях к оператору. Но события последней недели заставляют опасаться за обслуживание в ОАО МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ этим летом. Так за последние дни управление номерами было доступно буквально через день. Устранение некой аварии во вторник 26 го продолжалось и 27 го. Далее система была закрыта в пятницу и воскресенье. При этом на конец месяца пришлись большие проблемы с тарифами и опциями с абонентской платой. Система снимала деньги в минус даже с новых номеров. Но самое главное что устранения это не принесло. Уже сегодня систему управления закрыли полностью. А это полная не возможность и изменения списка услуг. И никакие угрозы тут не помогли. Единая страна так и не подключена с утра. А номера колцентра просто висят. При этом московский сектор просто слетел после девяти. Ну и конца пока вообще не видно. Летом будет вовсе катастрофа.

[nino30]

да, что то часто сбои стали появляться..

[Slava87]

Недавно такая интересная ситсуация случилась. Я каждый месяц с тарифа трачу деньги, а МТС уже 6 месяцев не начисляет бонусы, хотя должно по условиям Программы МТС-бонус. Написал письменную претензию - ответили, что компания МТС что хочет, то и творит, хочет начисляет бонусы, а хочет - нет. Поэтому я решил поставить на номер блокировку на 14 дней, чтобы уменьшить расходы на абонентскую плату, потому что какой смысл ее платить, если МТС не начисляет положенные бонусы на эти траты. Заблокировал симку с 31 января по 13 февраля. Т.е. с 1 по 12 февраля МТС не будет снимать плату за тариф. В этот период увидел в интернете информацию, что у МТС случился сбой и через интернет-помощник на моем тарифном плане Классный можно отключить абонентскую плату тарифного плана. Я зашел в ИП и отключил там услугу. Но эффект от сбоя я мог начать получать только 13-го числа при условии,что МТС не устранит его раньше и не подключит услугу обратно. МТС обнаружило этот сбой 6 февраля и решило в наказание меня оштрафовать на 15 рублей за то,что я воспользовался их сбоем. Как я понимаю, в таких ситуациях компания МТС может сделать перерасчет на сумму убытков, полученных от этого сбоя. А получила она от этого сбоя убытков на ноль рублей ноль копеек. В договоре таких пунктов нет,что если я воспользуюсь сбоем биллинговой системы МТС, то ПАО МТС может оштрафовать меня на столько на сколько захочет. Поэтому уважаемая компания ПАО МТС прошу Вас урегулировать этот вопрос с возвратом незаконно списанных денег и как можно шустрее. Иначе я напишу на Вас жалобу на нарушение условий договора в Роскомнадзор. На блогс Вам уже отписался.

[mts_support]

Здравствуйте.
Сожалеем, что вы оказались в данной ситуации. Хотели бы отметить, что все обращения обрабатываются в порядке очереди, ожидайте, пожалуйста.
С уважением, Анастасия К.
ПАО "МТС"
--------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Slava87]

Здравствуйте.
Сожалеем, что вы оказались в данной ситуации. Хотели бы отметить, что все обращения обрабатываются в порядке очереди, ожидайте, пожалуйста.
С уважением, Анастасия К.
ПАО "МТС"
--------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

я вам еще звонил 0890, а Ваш сотрудник меня лечить стал, что это кто-то там возился с групповым балансом и снял эти деньги, а он сам не знает. а потом по детализации я уже увидел,что это Вы штраф сняли. А больше не стал 0890 звонить.

Добавлено спустя 9 часов 53 минуты 57 секунд:
Похоже,что компания ПАО МТС вообще большой болт забила на блогс. Что по бонусной программе писал 3 дня назад - молчат,что сейчас по поводу необоснованно списанных денег - опять молчат. Я обещал Вам в письме,что даю 72 часа на возврат денег. Не поступит 15 рублей обратно, не поленюсь в Роскомнадзор написать. Нет в договоре таких пунктов,что если воспользовался Вашим сбоем, то Вы можете оштрафовать настолько насколько захотите. А на другом номере был тариф Макси плюс 2010, там Вы тоже подключили услугу Ежемесячная плата за тариф, которую я во время Вашего сбоя отключил. Но 15 рублей с того номера сымать не стали, потому что там баланс так и так был "минус 3 рубля 32 копейки", т.е. не с чего было эти 15 рублей стащить и не за что.

[Llove]

Самарская область, "вылетает" интернет. Обращения удостаиваются ответов-в стиле отписок. Уточните адрес, уточните, что конкретно. Как в анекдоте про туалетную бумагу. Беда с сетью.

[mts_support]

Здравствуйте, Slava87.
Для оперативного решения вашего обращения просим уточнить электронный адрес, с которого вы отправляли заявку к нам на blogs@mts.ru. Проверим, поможем ускорить решение вопроса.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Добавлено спустя 6 минут 52 секунды:
Здравствуйте, Llove. Если сложности с интернетом сохраняются, просим уточнить на наш электронный адрес blogs@mts.ru номер МТС, ФИО владельца, точный адрес, детальное описание ситуации, модель используемого устройства и контактный номер. Данная информация необходима техническим специалистам для проверки.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Slava87]

Здравствуйте, Slava87.
Для оперативного решения вашего обращения просим уточнить электронный адрес, с которого вы отправляли заявку к нам на blogs@mts.ru. Проверим, поможем ускорить решение вопроса.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Добавлено спустя 6 минут 52 секунды:
Здравствуйте, Llove. Если сложности с интернетом сохраняются, просим уточнить на наш электронный адрес blogs@mts.ru номер МТС, ФИО владельца, точный адрес, детальное описание ситуации, модель используемого устройства и контактный номер. Данная информация необходима техническим специалистам для проверки.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Я вам в личные сообщения отписался. Надеюсь, вы ускоритесь и решите эти вопросы как можно шустрее