Уходят деньги

[Ищущий]

У меня нет привязки, но сегодня примерно схожая проблема. Решил положить деньги на счет через банкомат. С карты снялись, а на телефон еще не пришли? Как говорится, у меня возникает только один закономерный вопрос - и где пополнение на счет?

[Telefonik64]

Прежде всего эта проблема никак не связана с уходом денег со счета телефона. Не вопрос, что проблема вообще на стороне МТС. И это про то, что автоплатеж вообще вещь очень опасная. Сейчас прежде всего нужно звонить в МТС и проверять недоработанные платежи. У МТС сейчас вообще бывает, что системные запросы обрабатываются более суток. Т. е. деньги просто висят в системе и не зачисляются на лицевой счет. Будет много сложнее, если они до Мтс просто не дошли. Вот это уже в банк и решаем вопрос возврата. Ну и автоплатеж отключайте, раз уж попали.

[lycian]

Сегодня у мамы с карты ушло 800 рублей.
Короче настроено автопополнение счёта с карты сбербанка, сегодня когда баланс опустился до 14 рублей сработало пополнение, но деньги с карты списались, а на счёт не упали, и так примерно каждый час списывалось по 100 р. пока на карте деньги не кончились но на счёт телефона не упало ни копейки... И в личном кабинете тоже никакой инфы про зачисленные платежи нету... В чём проблема ? Глюк, Воровство?

Ночью все деньги пришли на номер телефона, видать околицей бродили где-то был глюк по транзакциям.

[Kristal]

Да нет, сами банковские операции тут совсем не при чём. У Мтс сейчас даже Смс– запросы на отключение услуг обрабатывают сутками. И Ваши задержки именно из той оперы. Просто обработка зачисления очень хорошо виснет. И это уже не в первый раз. Пару лет назад это было практически каждую неделю.

[Ищущий]

Слава Всем Богам которые существуют, или просто выдуманы. Не знаю чья это была проблема. Но все деньги пришли на счет. Только с небольшой задержкой. Поэтому мой вопрос в сторону провайдера отпадает, и я по-прежнему им благодарен за оперативность. Надеюсь лишь на то, что это был кратковременный сбой банкомата, и что более такого не повторится. К тому же это действительно первый случай в моей истории. Так что хорошо, что все хорошо начисляется

[ksyushka9619]

заметила очень странную вещь.Деньги уходят в никуда.Никаких услуг у меня не было подключено,а тут недавно смотрю мне подключили услугу гудок.и у меня снимались деньги в принцепи ни за что,я даже не вкурсе была.У отца таже самая ситуация

[mts_support]

Здравствуйте. Для проверки корректности начислений и оперативного решения вашего вопроса предоставьте, пожалуйста, следующие данные на наш электронный адрес blogs@mts.ru:
- номер МТС,
-ФИО владельца,
- дату/ время списания,
- детальное описание ситуации,
-контактный номер для связи с вами.
Проверим, постараемся вам помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Виктор2234]

Мне недавно пришло сообщение что мне подключёна платная платная услуга за новости которые приходят каждый день .И стоимость их будет равна двум рублям .Не знаю как отписаться от них .Остается только пока денег не кидать на счет.

[mts_support]

Не знаю как отписаться от них .

Здравствуйте, Виктор2234.
Для возможности консультации напишите, пожалуйста, нам на blogs@mts.ru указав ваш номер телефона, ФИО владельца и, по возможности, скриншот сообщения об услуге, либо ее название.

С уважением, Роман Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Kristal]

Собственно ведь даже не новость, что компания оказывает платные услуги по очень страной схеме. Ведь нужно не только подключить платную услугу за случайное нажатие клавиши, но и при этом предоставить порядок отказа от подписки. Похоже штрафы просто не могут заставить юридический отдел компании повлиять на технический блок ! И самое интересное что и Вам звонили тоже в этом списке. Никакой информации об изменении списка при смене тарифа не предоставляется. Ведь далеко не все обращаются за возвратом. Вот и капает прибыль за наш счёт.

[mts_support]

Здравствуйте, Kristal. Мы сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о компании. Позвольте заверить, что для нас очень важны ваши мнения и отзывы. Если у вас есть вопросы и замечания по услугам связи, пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, ФИО владельца, период списаний, интересующую вас услугу. Проверим корректность начислений. Постараемся вам помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Telefonik64]

Здравствуйте, Kristal. Мы сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о компании. Позвольте заверить, что для нас очень важны ваши мнения и отзывы. Если у вас есть вопросы и замечания по услугам связи, пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, ФИО владельца, период списаний, интересующую вас услугу. Проверим корректность начислений. Постараемся вам помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Собственно Вам уже была указана самая разводная схема! Почему , несмотря на судебное решение и наложение на компанию штрафа в двадцать тысяч, оператор не исключил услугу Вам звонили из первоначального пакета услуг по тарифам Московского региона и продолжает снимать деньги даже после отключения? Вы что с одного штрафа так и не поняли что ст.32 ЗОПП и для ПАО МТС тоже обязательна? Почему в регионах изменена схема списаний и есть неделя на отключение платной услуги, а в Москве этого просто нет! Ведь всё равно вернёте! Почему просто не сделать по закону добровольно и перестать получать претензии по факту списаний за услуги, что не были подключены самим абонентом?

[nino30]

почему лапша при использовании сайта? у меня показывает всю правдивую инфо, как ни странно...

[Pulov]

Собственно Вам уже была указана самая разводная схема! Почему , несмотря на судебное решение и наложение на компанию штрафа в двадцать тысяч, оператор не исключил услугу Вам звонили из первоначального пакета услуг по тарифам Московского региона и продолжает снимать деньги даже после отключения?

Потому что доход от других абонентов, кто затребовал возврата доход намного больше, чем сумма штрафов

[Telefonik64]

Собственно Вам уже была указана самая разводная схема! Почему , несмотря на судебное решение и наложение на компанию штрафа в двадцать тысяч, оператор не исключил услугу Вам звонили из первоначального пакета услуг по тарифам Московского региона и продолжает снимать деньги даже после отключения?

Потому что доход от других абонентов, кто затребовал возврата доход намного больше, чем сумма штрафов

Тут просто можно вспомнить, что МТС просто не имеет ни одного решения по Москве и считается примерным оператором. Можно вспомнить про схему "судебной территории". Они платят кругом Москвы, но не в ней самой.. Это вопрос про ударное крышевание контролирующими органами МТС . Конечно, штраф в двадцать тысяч не наносит ощутимого ущерба оператору в масштабе страны и он продолжает разводить на деньги... правда мы тоже не лохи и отвечаем ему тем же ! Почему до сих пор оператор продолжает загонять номера в долги мы уже писали - прежде всего это отсутствие активности самих абонентов. Обращения всего одного процента за возвратом средств за незаконные услуги. Вспомним что по закону О связи, как и ЗОПП , оплате подлежит только то, на что абонент давал согласие, при этом молчание согласием не является по ГК РФ. И вот те сонные девяносто девять процентов несут прямую прибыль и желание и дальше выкачивать деньги! Между тем подчас достаточно написать в РКН или прокуратуру и всё списанное вернут с процентами!

[Llove]

года три назад так попала, но сама виновата была. Ладно, телефон при балансе в -250 отключили)))

[Роман021]

Здравствуйте, уважаемые участники обсуждения.
Если Вы не согласны с начислениями, просим отправить подробности нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, ФИО владельца, контактный номер и ник на этом сайте.
С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/ru_mts
LJ: mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

...бла...бла ...бла отослав письмо на данный адрес получил в ответ отписку -

Здравствуйте.
Решение компании было озвучено вам ранее. К сожалению, оснований для пересмотра нет.
Мы приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением, Ольга К.

Добавлено спустя 52 секунды:
...отвратительное отношение к клиенту в последнее время, ушел к другому оператору ...
на предоплатном тарифе опустили счет на -680 рублей (ППРФ МТС вообще видимо не признает)...более того за отправку несуществующих СМС, которые никто не подтверждает кроме самой МТС (в детализации номера оператора на который они якобы отправлены - их просто нет), ...мистика какая то)

И что самое отвратительное - в своих ответах по претензиям пишут все, что угодно, кроме ответов на те вопросы, которые в заявке ...
Чтоб ни быть голословным: В детализации оператора... на который пересылались СМС сообщения -данные сообщения отсутствуют прошу объяснить и проверить данный факт .....
Ответ:
Информируем вас, что при отправке SMS-сообщения, содержащего более 70 символов в кириллице или 160 в латинице, сообщение разбивается на части, при этом объем одной части составляет 67 или 153 символа соответственно. Каждая часть тарифицируется как отдельное SMS-сообщение. Обращаем внимание, что определение объема услуг, оказанных клиенту, осуществляется на основании показаний сертифицированной автоматизированной системы расчетов (АСР).

P.S. ...я вот только одного не понимаю, что они по мелочам то все... сразу бы на десяток-другой тысяч бы опускали ...уроды ...моральные уроды - по другому сложно сказать...

[mts_support]

Здравствуйте, Роман.
Мы понимаем вашу реакцию на сложившиеся обстоятельства, но к сожалению, денежные средства не могут быть возвращены, так как начисления были произведены корректно, согласно объему оказанных услуг. Также отметим, что ранее компанией МТС в качестве компенсации вам было предоставлено пополнение лицевого счета, в связи с чем мы можем предположить, что ваш вопрос был частично решен.
Роман, мы сожалеем о случившемся и надеемся на продолжение сотрудничества с вами.
С уважением, Софья А.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

[Роман021]

Здравствуйте, Роман.
Мы понимаем вашу реакцию на сложившиеся обстоятельства, но к сожалению, денежные средства не могут быть возвращены, так как начисления были произведены корректно, согласно объему оказанных услуг. Также отметим, что ранее компанией МТС в качестве компенсации вам было предоставлено пополнение лицевого счета, в связи с чем мы можем предположить, что ваш вопрос был частично решен.
Роман, мы сожалеем о случившемся и надеемся на продолжение сотрудничества с вами.
С уважением, Софья А.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

...парадокс в том, компенсацию в размере 200 руб мне действительно вернули, только тогда непонятно за что ? ...если по вашим словам списание за несуществующие СМС произведены корректно ... просто мистика какая то ...)))
Но оплачивать несуществующие услуги я не готов ...причем после десятка обращений в компанию МТС и видя то, как пренебрежительно сотрудники компании относятся к проблеме своего клиента, т.е. меня .... я составил для себя и для своих коллег очень определенное мнение ...
Увы ... более сотрудничать с МТС я не готов (и как физ. лицо и по др. рабочим вопросам)

[mts_support]

Здравствуйте, Роман. По результатам проверки выло выявлено, что услуги были оказаны в полном объеме. В качестве лояльности на ваш номер была зачислена компенсация в рамках клиентоориентированной политики компании. Надеемся, данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Если у вас возникнут вопросы или сложности- пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru. Будем рады вам помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts