Как войти в личный кабинет?

У моего отца Билайн. Телефон и тариф ему покупал мой брат, но пароль он не помнит. Я хотела лично войти в кабинет и посмотреть, какой тариф и какие еще услуги подключены, поскольку деньги на телефон кладу в основном я сама. Следуя указаниям на сайте Билайн, я попросила отца набрать указанные номер: "звездочка 110звездочка9решетка". Звонок прошел только с пятого раза. Ответ был: "Ваш заказ принят в обработку, ждите ответа". Это было шесть дней назад. Что именно обрабатывается? Будет ли ответ вообще? А может, мы уже какую-то новую услугу подключили таким образом? Кто ответит?