Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

В каком случае оператор имеет право блокировать своему старому клиенту номер БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ??? Это я про себя. Нахожусь за границей. На номер всегда идут СМС-ки из Сбербанка, так как номер телефона был привязан к банку. Вдруг блокируется мой номер вместе с деньгами, которые положила туда дней 20 или месяц назад. Пишу в службу поддержки 4 письма и ответа до сих пор нет. Как понимать? Я не могу теперь ничего изменить и зайти в свой кабинет в банке, у меня там деньги. Мало того оператор по телефону ответила, что номер выставлен на продажу...ужас какой-то. Почему? Меня никто ни о чём не предупреждал. Как это взять и закрыть мой номер и ещё выставить на продажу !!! Клиентов своих надо всячески поддерживать, а не выбрасывать за борт без суда и следствия. Это говорит о том, что этой компании наплевать на своих клиентов. И так деньги рекой, сплошные разводы. Вот как раз припомню здесь на форуме,как однажды спешила на самолёт в Шереметьево и в галерее, как идти от электрички в аэропорт, был офис Билайн, я спешила, а оператор на кассе мне сказала, что барахлит кассовый аппарат и что платёж проведёт мне попозже, я оплатила ей 100 рублей и побежала на самолёт.И что вы думаете? Деньги так и не поступили !!! Деньги вроде и небольшие, но я это случай помню всегда и тот офис, и мне очень неприятно всё это вспоминать. Просто больше не летала никогда из Шереметьево. А в масштабах страны сколько денег воруется!!! Вот на таких как мы и наживаются сотовые компании и живут припеваючи. Если меня выбросят из форума, я найду место, где это всё ещё раз написать. Только за одно то, что служба поддержки не реагирует на письма клиентов, уже компании огромный минус.

Ваш номер может быть блокирован или отключен исключительно после или вместе с предупреждением о таковом намерении. Прежде всего для Вас нужно вспомнить не дату платежа, а наличие иных расходов,а так же их давность. А далее похоже, что у Билайн должен найти более или менее оригинальную причину для выставления номера на продажу . И пока кроме как смена или взятый в аренду у иного владельца. Т.е.типа Ваш номер прямой. Между тем даже в этом случае без предупреждения отключить нельзя. И получается, что Вам писать только письменную претензию, а далее уже через суд восстанавливать номер и взыскивать все убытки. И включая оплату перелета из Америки в Россию ( к примеру ) Просто сначала нужно понять их логику,а вот тут бывают и проблемы.

На самом деле если мы видим банальное нежелание компании давать ответ по сути проблемы. К сожалению, это как правило приводит к передаче проблемы в суд. А вот там у операторов и начинаются проблемы. Было уже дело против региональной дочки ростелекома . Им были предъявлены убытки за практически полтора года. А вина по сути и свелась к прекращению обслуживания и без причины, и без долгов абонента. И им еще повезло., что сумму снизили со ста шестидесяти тысяч до двадцати, но вот номер они уже успели продать. И тут спешка до добра не доведет.

selenzio55

... Нахожусь за границей. На номер всегда идут СМС-ки из Сбербанка, так как номер телефона был привязан к банку. Вдруг блокируется мой номер вместе с деньгами, которые положила туда дней 20 или месяц назад ...

Ну, "вдруг" - это вряд ли. Всё по установленным правилам, давно известным.
Я, также, нахожусь за границей. Бывают и СМС-ки и от СБРФ-онлайн, и от другого банка, и личного характера...
Расходных операций нет. Но слежу за состоянием номера более внимательно. Об этом - ниже.

Telefonik64

Ваш номер может быть блокирован или отключен исключительно после или вместе с предупреждением о таковом намерении ...

Позвольте не согласиться! Обходятся без предупреждений.

Telefonik64

... Прежде всего для Вас нужно вспомнить не дату платежа, а наличие иных расходов,а так же их давность ...

С этим - полностью согласен! Раходов!
Делюсь своими познаниями в этом вопросе.
Если по балансу 3 месяца не было расходной операции, Билайн начинает съём средств с баланса, без дополнительного уведомления.
При обнулении баланса номер блокируется. На восстановление номера отводится определённое время, не помню точно. При дальнейшем отсутствии телодвижений со стороны абонента, номер у него забирают.
Так вот, нужно помнить дату последней расходной операции по номеру. И, до истечения 3-х месяцев, провести расходную операцию (например, отправив СМС-ку).
Об этом всегда составляю напомнинание -

К сожалению только что описаная позиция уже явно не соответствует позиции закона о Связи, Роспотребнадзора. ну и судов. Проблема как раз и есть уже в том, что номинально абонент вовсе не обязан нечто записывать или запоминать о дате последнего использования номера. И за границей это прежде всего и актуально для отсутствия платного использования. Оператор не имеет права прекратить обслуживания без письменного уведомления. И через Смс в том числе. Реализация же этого обойдётся для оператора в десять тысяч штрафа и перспективу взыскания убытков.

Не соответствует. Не обязан.
Согласен!
Однако, это действует не первый год и по сей день.
Вот первое, что попалось в Сети на эту тему (здесь):

При неиспользовании телефонного номера в течение 90 дней со счета взимается абонентская плата в размере 5 руб. в день. Абонентская плата прекращает взиматься в случае исчерпания доступного баланса или возобновления пользования телефонным номером.

На самом деле данная практика со стороны операторов и наблюдается столь часто именно по прямой вине абонентов. Вот сразу после того, как претензии начнут писать и требовать восстановления права, а одновременно и наложения штрафа на оператора, не одна десятая процента, а хотя бы один, но целый, то охота разводить людей на нервы пропала бы сразу. Достаточно пары наказаний в год на область и мы забудем эту тему.

Добавлено спустя :
На самом деле данная практика со стороны операторов и наблюдается столь часто именно по прямой вине абонентов. Вот сразу после того, как претензии начнут писать и требовать восстановления права, а одновременно и наложения штрафа на оператора, не одна десятая процента, а хотя бы один, но целый, то охота разводить людей на нервы пропала бы сразу. Достаточно пары наказаний в год на область и мы забудем эту тему.

47. В случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг подвижной связи и установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг подвижной связи до устранения нарушения.

При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных (оперативных) служб.

Оператор связи направляет абоненту уведомление о намерении приостановить оказание услуг подвижной связи в письменной форме и короткое текстовое сообщение об этом с указанием даты приостановления оказания услуг подвижной связи.

В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи указанного уведомления оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор.http://base.garant.ru/12140296/

Можно сколько угодно говорить

В случае неиспользования услуг связи (в том числе бесплатных) и отсутствия платежей в течение 150 дней (5 месяцев), тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана "Базовый 092013". При этом клиент получает возможность однократного бесплатного перехода с тарифного плана "Базовый 092013" на любой тарифный план линейки МТС, открытый для подключения. Использование USSD-запросов не является услугой, использование которой приводит к прерыванию течения 5-месячного срока. При этом отключаются услуги "На полном доверии" или "Кредит", если они были подключены ранее, метод расчетов изменяется с кредитного на авансовый и не доступна услуга «Обещанный платеж». Внимание! На тарифе «Базовый 092013» предусмотрена ежемесячная плата за тариф, которая списывается до достижения на лицевом счете клиента нулевого баланса.http://static.mts.ru/uploadmsk/contents/1686/super_mts_082013_msk_140414.pdf

Но ведь за это уже Мегафон заплатил достаточно дорого.. Два предписания за год! Это круто! Вот сейчас Роспотребнадзор по России подает иск в суд уже в Москве. И можно и для Вашего оператора веселую жизнь устроить.. Ведь это так просто.. Нужно только обратиться за восстановлением прав! И скоро всё изменится. Сейчас имею ответ от Московского подразделения РПН.. Нарушений не обнаружено.. Ну так в этом ответе признается верным пункт договора что противоречит ст.8 ЗОПП и Правилам.. Ну так их просто сейчас через прокурора продавим и штраф будет! Нужно быть настырнее в этих вопросах. Нечего им за наш счет мерсы покупать! Сейчас же я склоняюсь к плану , что нужно писать им об отказе от пунктов , что уже давно признаны нарушением лицензии СРАЗУ после активации СИМ-карты. Это дает понятие "умысел" и " длительность".

Telefonik64

... можно и для Вашего оператора веселую жизнь устроить ...

Хорошо бы.
Только, к сожалению, из миллионов клиентов некому этим заняться