Абонентик.ру - форум мобильной связи и сотовой связи

Что делать если возник вопрос и как обойтись без похода в офис?
1. Официальный сайт (в верхнем правом углу выбираем свой регион): http://www.beeline.ru/index.wbp?region=msk

2. Как заказать детализацию?
2.1. Добро пожаловать в "Личный кабинет": https://uslugi.beeline.ru/
2.2. Также можно воспользоваться услугой "Детализация на E-mail" - доступна всем абонентам, за исключением абонентов с постоплатной системой расчетов. Для заказа детализации необходимо отправить SMS - сообщение на номер 1401 с адресом Вашей электронной почты. Услуга предоставляется бесплатно.

3. Перевод средств со счета телефона «Билайн» на другого оператора, на карту банка, на л/с и т.п.: https://money.beeline.ru/

4. Для того чтобы быть в курсе новостей Билайн стоит воспользоваться сервисом "Управление подпиской"(чтобы выбрать другой регион жмем «все новости» - далее вверху справа выбераем свой регион – слева находится список разделов на сайте, там жмем «новости» - далее жмем «управление подпиской»): http://mobile.beeline.ru/msk/news/subscribe.wbp

5. Беспокоитесь о безопасности (платные запросы, защита от мошенников, распространённые схемы и т.п.)? Посетите ресурс "Безопасный Билайн": http://safe.beeline.ru/index.wbp
5.1. Как отписаться от платных рассылок? Определяете по поиску контактный номер телефона/сайта для отписки на сайте: http://safe.beeline.ru/smc/rec/cpa.wbp
5.2. Чтобы подобное предупредить - подключаете бесплатную услугу "Черно-белые списки" по бесплатному номеру 0858: http://safe.beeline.ru/smc/service/bw.wbp

6. Лучше всего заранее пополнять баланс на сим-карте для модема.
Если забываете, то есть бесплатная услуга "Уведомление". Для своего региона нужно смотреть в разделе: мобильный интернет – на ноутбуке и ПК – услуги – уведомление: http://internet.beeline.ru/usb/msk/serv ... e.wbp?bm=2

7. Способы обращения в компанию:
7.1. Служба поддержки клиентов по тел.: 0611 или 8-800-700-0611 (всероссийский номер)
7.2. Обратная связь на сайте (заполняем свои данные, выбираем регион из списка): http://help.beeline.ru/form.wbp?region=nnov
7.3. Обратиться по e-mail: 0611@beeline.ru и pomogite@beeline.ru

8. Билайн в социальных сетях:
http://vk.com/beeline
http://twitter.com/Beeline_RUS
https://www.facebook.com/Beelinerus
http://www.odnoklassniki.ru/beeline
http://my.mail.ru/community/beeline/
http://www.youtube.com/user/beelineru


Если узнаю, еще что интересно, дополню.

Полезные номера/команды Билайн:

На Билайн, как оказалось, есть достаточно полезные бесплатные услуги. Например, "Запрет промо-акций". Ненужное тоже можно отключить.

Перечисляю, кому-то может пригодиться.

1. Услуга "Хамелеон" отключение командой *110*20#

2. "Запрет онлайн-роуминга" (при подключении услуги "Запрет онлайн-роуминга" Вы сможете пользоваться услугами связи только на территории домашней сети. Все виды роуминга (внутрисетевой, национальный, международный) будут недоступны):
подкл.: 067409331 вызов
откл.: 067409330 вызов

3. Отключение информирования об услугах при запросе баланса (реклама при запросе баланса): *110*12#

4. Отказ от мобильной рекламы: 067405551 вызов

5. Запрет на подключение услуг (запрет "Промо-акций"): звонок в 0611. Я написала на 0611@beeline.ru, сами знаете сколько можно дозваниваться до оператора по 0611.

Расторгнуть договор на мобильную связь с оператором сотовой связи Билайн можно также без похода в офис.
Здесь есть бланк Заявления на расторжение договора: http://www.nn.ru/user.php?page=gallery& ... 11#6541611
Отправить его Вы можете по e-mail адресу компании: services@beeline.ru
Нужно заполнить все данные, поставить дату и подписать заявление.

Starbuck писал(а):Расторгнуть договор на мобильную связь с оператором сотовой связи Билайн можно также без похода в офис.
Здесь есть бланк Заявления на расторжение договора: http://www.nn.ru/user.php?page=gallery& ... 11#6541611
Отправить его Вы можете по e-mail адресу компании: services@beeline.ru
Нужно заполнить все данные, поставить дату и подписать заявление.

Это как в мультике про Простоквашино,- до чего техника дошла! Мы ,конечно,можем и не ходить в офис... только потом как бы не пришлось доказывать,что ты не верблюд. Те же данные паспорта и договора! Через мыло вообще дело рискованное передавать. Были люди и копии паспортов отправляли по первому писку компании. Там же сразу идет предупреждение,что канал не защищенный! Все-таки лучше не полениться и зафиксировать свое посещение на камере в офисе! Так оно надежнее будет! Проще потом концы искать!

Kristal, при взаимодействии с нормальной компанией

доказывать, что ты не верблюд

не придется, независимо от способа расторжения договора.

Копию паспорта в данном случае (при отправке на e-mail Билайна) отправлять не нужно. Но бланк заполнить полностью и верно нужно. А также запросить идентификационный номер Вашего заявления.

Вы знаете, погуглите, например, на тему "ксерокопии паспортов клиентов ОАО МТС, оставленные в офисе оператора, оказались на помойке"...

В гугл вообще есть двухэтапная аутентификация - даже если Вы "засветите" пароль, без смс-кода доступ к Вашим письмам никто не получит.
А так - просто нужно ставить хороший антивирус и firewall. И использовать сложный пароль, сложный контрольный вопрос, и указать свой сотовый номер в настройках почтового ящика.

Кому-то, наоборот, сложнее в офис добраться, например, ни офиса ни центра обслуживания клиентов нет в городе (у Билайна их не так много, к сожалению)/нет времени, желания на посещение офиса/другие причины... Так что возможность расторжения договора по e-mail / по факсу мне лично нравится. Каждый сам волен выбрать более удобный для него способ.

Starbuck писал(а):Kristal, при взаимодействии с нормальной компанией

доказывать, что ты не верблюд

не придется, независимо от способа расторжения договора.

Копию паспорта в данном случае (при отправке на e-mail Билайна) отправлять не нужно. Но бланк заполнить полностью и верно нужно. А также запросить идентификационный номер Вашего заявления.

Вы знаете, погуглите, например, на тему "ксерокопии паспортов клиентов ОАО МТС, оставленные в офисе оператора, оказались на помойке"...

В гугл вообще есть двухэтапная аутентификация - даже если Вы "засветите" пароль, без смс-кода доступ к Вашим письмам никто не получит.
А так - просто нужно ставить хороший антивирус и firewall. И использовать сложный пароль, сложный контрольный вопрос, и указать свой сотовый номер в настройках почтового ящика.

Кому-то, наоборот, сложнее в офис добраться, например, ни офиса ни центра обслуживания клиентов нет в городе (у Билайна их не так много, к сожалению)/нет времени, желания на посещение офиса/другие причины... Так что возможность расторжения договора по e-mail / по факсу мне лично нравится. Каждый сам волен выбрать более удобный для него способ.

Только выделить надо было с нормальной компанией. Почта это практически открытый канал. Офисы это вообще отдельная тема. Просто у наших операторов крайне много предложений ни куда не ходить,а писать и отправлять самостоятельно. Извините,но оттуда потом ни ответа ,ни привета! Речь то идет о том,что приходится отправлять по три,а то и четыре раза. Не приходят подтверждения о получении. И это вообще болезнь этого способа общения! Тут всегда можно найти способ объяснить ситуацию. Это и перегрузка их сервера, и самого ящика! У МТС так вообще в ряде областей это происходило на практически официальном уровне. Но Вы что думаете,что они на сайте предупреждение повесили,- мол у нас проблемы и пока не пишите! Потому оно и удобно,вроде! Но доверия по качеству нет!

Telefonik64 писал(а):Только выделить надо было с нормальной компанией.

В данном случае выделять не обязательно. Потому что Билайн в плане способов обратной связи с абонентом - это нормальная компания!
Не без недочетов, конечно. Меня напрягает:
1. возможность автоматического подключения различных услуг "по акции" - но..., с этим можно бороться, как? - написано выше в данной теме;
2. глюки биллинга (как у меня с роумингом в своей же области однажды, например - тоже есть выход из ситуации, отмечен выше; у кого-то смс из пакета тарифицировались, например и т.п. - тут только детализация) и глюки подключения услуг (ситуация с той же услугой "Карманный интернет сутки", деньги за которую списались, но работать корректно она отказывалась и т.п.)... Проще предупреждать подобные ситуации, чем потом оперативно их решать указанными выше способами связи! Когда была абонентом НСС (мой самый первый оператор), помню только единожды к ним обращалась - чтобы подключить роуминг, в колл-центр. Но, к сожалению, НСС ловит не по всей стране. Через их Личный кабинет (iSERVE) или с помощью команд, указанных на официальном сайте без проблем можно ПОЧТИ все подключить/отключить, все корректно работает. Билайну стоит брать в этом пример!

Telefonik64 писал(а):Почта это практически открытый канал.

Ну свои данные Вы оставляете много где за всю жизнь... Также эти данные хранятся и у оператора...
Главное, это наличие на документе сделанной именно Вами подписи. В случае чего - почерковедческая экспертиза. От "левых контрактов", Вы не застрахованы, даже покупая сим-карты только в офисах - погуглите на данную тему, если интересно.

Telefonik64 писал(а):Просто у наших операторов крайне много предложений ни куда не ходить,а писать и отправлять самостоятельно.

Каждый волен выбирать более удобный способ для него!
Кому-то больше нравится офисы, пожалуйста! В офисах ОСС (я сейчас не про офисы Билайн, а про любых ОСС), кстати, бывало и теряли заявления (гугл в помощь)...
Я, наоборот, рада, что можно отправить скан заявления по e-mail (запросив регистрационный номер, на всякий случай в этом же e-mailе) и никуда не ходить. Вам перезвонят, спросят, почему застрогаете договор...

Telefonik64 писал(а): Извините,но оттуда потом ни ответа ,ни привета!

Если так, то тут стоит уже говорить о качестве обслуживания и о "нормальности" компании. Здесь речь о Билайне. Такого чтобы

оттуда потом ни ответа ,ни привета

с Билайном не было, служба обратной связи у них проверено работает!

Telefonik64 писал(а):Речь то идет о том,что приходится отправлять по три,а то и четыре раза. Не приходят подтверждения о получении.

А что мешает поставить в почтовом ящике пункт уведомить о получении письма? Вам будет приходить информация о доставке письма!

Telefonik64 писал(а): И это вообще болезнь этого способа общения! Тут всегда можно найти способ объяснить ситуацию. Это и перегрузка их сервера, и самого ящика! У МТС так вообще в ряде областей это происходило на практически официальном уровне. Но Вы что думаете,что они на сайте предупреждение повесили,- мол у нас проблемы и пока не пишите! Потому оно и удобно,вроде! Но доверия по качеству нет!

P.S. Насчет МТС, я бы ушла на другого ОСС на Вашем месте. Если бы у меня часто возникали проблемы со связью, биллингом и т.п., а компания еще и "забивала бы" на них, отписываясь.

А что мешает поставить в почтовом ящике пункт уведомить о получении письма? Вам будет приходить информация о доставке письма!

Как-то мне кажется, но отчет о получении и получение ответа ,вещи несколько разные. Вот мне и приходится ссылаться на то самое оповещение,- что письмо -то Вами получено. Вроде даже ищут потом и частенько и находят,но .. так вечно происходит. А Ваше

P.S. Насчет МТС, я бы ушла на другого ОСС на Вашем месте. Если бы у меня часто возникали проблемы со связью, биллингом и т.п., а компания еще и "забивала бы" на них, отписываясь.

уже практически реализовано. Сейчас дети отказались от использования их двух последних номеров. Там еще предстоит разбираться с работой одного из них,но не я их принуждал. Сами принимают решения,а принудить или уговорить просто не реально. Уходят в Теле2 из-за проблем с обслуживанием и ценами. Идет планомерное перенаправление финансовых потоков! Так бог им судья! Пусть и дальше считают ,что всё нормально!

Номер блокировки авансового счета Билайн: *110*272# вызов.

Список подключенных услуг *110*09# или 067409 (клавиша вызова).

Сегодня, кстати, заполнила вот этот Бланк на расторжение договора с Билайн: http://yadi.sk/d/3ecuvnhF3Bu3t
Заполненный бланк отправила на services@beeline.ru. Попросила написать мне регистрационный номер данного заявления на расторжение договора. Посмотрим, насколько быстро обработают его.

Starbuck писал(а):Список подключенных услуг *110*09# или 067409 (клавиша вызова).

Сегодня, кстати, заполнила вот этот Бланк на расторжение договора с Билайн: http://yadi.sk/d/3ecuvnhF3Bu3t
Заполненный бланк отправила на services@beeline.ru. Попросила написать мне регистрационный номер данного заявления на расторжение договора. Посмотрим, насколько быстро обработают его.

С Билайн и их Воронежским колцентором у нас были тяжелые отношения. Эта компания откровенно не желала даже вникать и отвечать на письменные претензии в офисе. Лично я и не помню чтобы номер претензии писали на листе. В результате с ними пришлось расстаться. Может кризис и потеря абонентской базы и научил их чему -нибудь. Но покрытие у них точно никак не поменялось! Да и раньше все проблемы решались через заявки по Московским номерам. Почему-то им всегда приходится объяснять,что все сервера в Москве. Можно подумать сами структуры не знают!

В нашем городе раньше не было ни офисов обслуживания ни Центров экспресс-обслуживания (есть сейчас) Beeline. Так как я любитель "тестить" операторов связи, менять сим-карты... и не люблю, чтобы на мне "висели" договоры по номерам, которыми я пользоваться больше не буду, то приходилось расторгать договор "по эмейл", заполнив бланк. Примерно раза три расторгала с Билайн по эмейл. Раньше (пару лет назад) как-то быстрее номер отключали (сразу же почти). В этом году расторгала, номер отключали больше месяца, приходилось несколько раз им напоминать об этом...

Здесь, =НАЖАТЬ СЮДА= на нижегородском форуме, в блоге сотрудника Билайн с ником 0611, освещены многие вопросы, которые часто задают абоненты. Довольно полезная информация. Мне пригодилась.

У Билайн появилась SMS-поддержка по бесплатному номеру 0622

SMS-поддержка

SMS-поддержка — возможность получить консультацию еще быстрее!

Срочно нужен ответ на вопрос? Задайте его нам!

Отправьте SMS-сообщение с вопросом на бесплатный номер 0622.

Ответ поступит на Ваш телефон в виде SMS-сообщения.

Время работы сервиса с 07:00 до 22:00.

Информация с офф. сайта компании. Cм. здесь.

Вы знаете, ну вот нет никакого доверия таким сервисам! Да, можно допустить, что на прямой и однозначно поставленный вопрос они и ответят точно и правильно! Но судя по тому как их оба конкурента выворачиваются по письменным претензиям и при этом просто сливаются фантазии, то тут лучше пару тройку раз перепроверять, прежде чем рискнуть использовать. Ведь это Смс, они даже уточнение делать вряд ли станут!

На днях ,всё таки преобрела , всеми так хваленый, билайн,как всегда, как новичку приходится разбираться. Возникли вопросы, которые хочется решить.В первую очередь,я сменила тариф, на "ноль сомнений",за который снимается плата 3 рубля в сутки. Подскажите пожалуйста, если тарифы без абонентской платы , для общения внутри сети?
Еще, возникла проблема с sms уведомлениями," вам звонили", они не приходят. подскажите в чем дело? Это отдельная платные опции

Елена4 писал(а):На днях ,всё таки преобрела , всеми так хваленый, билайн,как всегда, как новичку приходится разбираться. Возникли вопросы, которые хочется решить.В первую очередь,я сменила тариф, на "ноль сомнений",за который снимается плата 3 рубля в сутки. Подскажите пожалуйста, если тарифы без абонентской платы , для общения внутри сети?
Еще, возникла проблема с sms уведомлениями," вам звонили", они не приходят. подскажите в чем дело? Это отдельная платные опции

Вопрос по обслуживанию..но пока для новичков. Тариф Ноль Сомнений имеет плату только в рамках опции Безлимит на Билайн. Она просто отключается,если это не нужно. Именно на нем и нет абонентской платы ,а тарификация идет только первой и от десятой минуты каждого разговора внутри сети. Все остальное будет не на столь подвластных управлению и контролю со стороны абонента условиях. Единственное за временем смотреть надо будет! По Вам звонили и нужно проверять наличие услуг согласно списка. Там и переадресация должна быть.

Не совсем понятно,как это сделать?
Как всегда возникли ещё вопросы, скажите пожалуйста, на билайне, существует номер помощь абонентам, на котором можно, общаться напрямую с оператором, а не с машинными записями ? Или все таки , необходимо создавать личный кабинет?И там уже пытаться разобраться во всех тонкостях.

Номер телефона концентрации Билайн достаточно известен и ранее указывался:0611. Для Москвы и ряда областей есть и городские выделенные линии работающие на переадресации. Не совсем ясно что не ясно. Почему просто не войти в личный кабинет и сверить список услуг. Как правило Вам звонили требует установки и переадресации, а так же и второй услуги (т. е, третьей) типа Я на связи.

Елена4 писал(а):Не совсем понятно,как это сделать?
Как всегда возникли ещё вопросы, скажите пожалуйста, на билайне, существует номер помощь абонентам, на котором можно, общаться напрямую с оператором, а не с машинными записями ? Или все таки , необходимо создавать личный кабинет?И там уже пытаться разобраться во всех тонкостях.

В первом посте данной темы указаны основные способы обращения в компанию Билайн (пункты 7 и 8 ) - см. здесь!!!!!!

Хотелось бы собрать здесь команды подключения/отключения основных услуг и основных способов обращения в компанию Билайн. А не растягивать обсуждение на страницы - потом трудно будет найти нужную информацию.

Может быть стоит вести обсуждения в теме: "Вопросы по тарифам, услугам, обслуживании (Билайн)"?
Прямая ссылка на данную тему находится здесь!!!!!!

Добавлено спустя 50 минут 13 секунд:

Услуга «Позвони мне»:

Позволяет отправить просьбу перезвонить абоненту любого российского оператора, а также абонентам «Билайн» стран СНГ и «Билайн» Грузии.
Предоставляется бесплатно.
Доступно 10 запросов в сутки.

Подключение и управление услугой

Попросить перезвонить вам *144*номер абонента в международном формате#
Международный формат: код страны, код города/сети, номер. Например: +7 903 4124060
Установить запрет на прием запросов *144*0#
Включить прием запросов *144*1#

Информация отсюда!

Добавлено спустя 20 минут 42 секунды:

Starbuck писал(а):3. Отключение информирования об услугах при запросе баланса (реклама при запросе баланса): *110*12#

Если вдруг захотите подключить обратно - существует команда *110*11# (посыл вызова).

Полезные команды Билайн будут собираться в блоге -
ЗДЕСЬ!!!!!!

Спасибо за ответы,но я имела ввиду немного другое.о номере поддержки абонентов, я знаю, 06 11 . но поговорить в живую с этим номером , тоесть с живым человеком ( оператором ) не предоставляется возможности, я об этом. получается только прослушать и понажемать кнопки
услуга перезвони, мне тоже известна, здесь я тоже немного о другом, меня интересует , sms уведомления , о том, что мне звонили , когда я нахожусь не в сети . из ваших объяснений, я поняла что это услуга, называется "всегда на связи ". теперь буду разбираться , как подключить и платная ли она?

Не очень понятно что там у вас за регион России, что по официальному номеру телефона нельзя получить ответы на поставленные вопросы. Почему бы не обратиться по этому поводу с претензией к самому оператору. Ведь личный кабинет вещь интересная, но и она не всегда работает. И у нас оборудование вообще прямо зависит от серии номера. На данный момент уже одно нарушение правил есть. Абонентское обслуживание и консультации он обязан организовать на круглосуточной основе. А номер вообще указать в договоре. И эта услуга платная практически у всех. Но есть интересные замены. Типа я на связи.

Елена4 писал(а):Спасибо за ответы,но я имела ввиду немного другое.о номере поддержки абонентов, я знаю, 06 11 . но поговорить в живую с этим номером , тоесть с живым человеком ( оператором ) не предоставляется возможности, я об этом. получается только прослушать и понажемать кнопки
услуга перезвони, мне тоже известна, здесь я тоже немного о другом, меня интересует , sms уведомления , о том, что мне звонили , когда я нахожусь не в сети . из ваших объяснений, я поняла что это услуга, называется "всегда на связи ". теперь буду разбираться , как подключить и платная ли она?

Елена4, я отвечала Вам здесь: viewtopic.php?f=17&t=2406&start=330#p181298

Добавлено спустя 21 минуту 36 секунд:
Насчет 0611.

Набираем с номера Билайн 0611.

Далее слушаем информацию до сообщения "Добро пожаловать в главное меню. Здесь Вы можете получить информацию об услугах, тарифах и данных Вашего номера. Прослушайте до конца, прежде чем сделать выбор".

После "Интересуют Ваши данные: тарифный план, баланс, платежи и расходы" жмем 1.

Далее слушаем информацию до сообщения "Помощь специалиста" и жмем 0.

Мне как-то подключили ненужную бесплатную услугу. Руки не доходили отключить. Через месяц услуга стала стоить треть копейки в день. Не то, чтоб мне жалко 10 копеек в месяц, просто мне принципиально не нравится. Нашел я номер, стал звонить и требовать отключить. Вместо этого мне стали рассказывать, как я могу отключить сам. Вот я не понимаю, почему портачить они могут, а исправить сами не хотят?

Конечно у компании сейчас кажется есть желание не подключать дополнительные платные услуги без особого согласия абонента. Так уже при покупке комплекта эта задача была поставлена перед офисом. Между тем Будь в Курсе все - таки без проблем начала работать после активации. И тут даже колцентр сел в лужу! Благо деньги вернули сразу, а вот отключить автоответчик удалось только с третьей попытки. И все шло к письменной претензии. Потому более всего придем мы в офис или нет зависит от квалификации Ушей компании, а даже не от тяжести проблемы.

Может, просто у меня не было в практике спорных вопросы, но я сторонник того, чтобы все решать удаленно.
Захожу в личный кабинет и в большинстве случаев имеется вся необходимая информация. Ну в крайнем случае - звонок в службу техподдержки.