0611 - как дозвониться до живого оператора?

[Melok]

Вот только этот федеральный номер телефона не слишком афишируется компаний. Ведь на сайте его просто не найти. Каким образом можно о нем узнают абоненты не очень понятно. Его нет в списке о доступе к колцентру ни на одном сайте. Между тем если этот номер столь свободен, то это и означает, что о нем никто не знает, а так же компанией не отлажена система распределения нагрузки и переадресации. Единого центра просто нет.

[glenelg]

И правда,этот номер 8 800 700-0611 на сайте найти нелегко,я сам нашел его чисто случайно,когда искал информацию по роумингу. Вы можете сами найти номер по цепочке Частным лицам - Помощь и поддержка - Мобильный Билайн - Точки обслуживания - Центр поддержки клиентов.
Или по прямой ссылке http://tver.beeline.ru/customers/help/m ... -klientov/ на странице надо нажать на "Как позвонить в Центр поддержки клиентов, если я в роуминге? Сколько будет стоить звонок?"

[Kolobok]

Крайне интересен этот способ набора. Вообще -то у всех нормальных операторов порядок набора через 800 бесплатен и работает только внутри страны. При этом из роуминга за границей нельзя набрать как указано 8800- ведь там должен идти уже международный набор ,а этот просто выдаст ошибку соединения. И получается очень интересно. Хочешь дозвониться до оператора сделай вид,что ты не дома. Между прочим тут есть один шокирующий минус - если все начнут использовать этот ,выделенный для роуминга канал,то очень скоро путешественники тоже будут сидеть на линии часами,а это именно за границей влетит в копеечку. Мы эти ошибки с МТС изучили.

[glenelg]

Ну так ведь 88007000611 это не для международных роумеров,а для путешествующих в пределах России.Полагаю,в основном для тех,кто вынужден пользоваться национальным роумингом(при отсутствии сигнала от Билайна,вынужденных обслуживаться в сетях других операторов).Во внутрисетевом роуминге (например,если абонент Билайн-Москва пользуется услугами связи в сети Билайн на территории Кавказского филиала)прекрасно работает и обычный номер 0611.Для международных роумеров другой номер +7495 974 8888,причем,судя по информации на сайте,он абсолютно бесплатен и в роуминге.
Насчет МТС,их номер 8800 250 0890 предназначен не только для роумеров,но и для всех остальных абонентов.
По обычным же номерам поддержки 0611 не дозвониться практически,предлагают ждать и потом вызов сбрасывается.Я звоню в справку крайне редко,только если не нашел ответ на важный для меня вопрос на сайте Компании,и такое отношение к абонентам считаю неприемлемым.

[Kolobok]

Увидел потом,он же у Вас в скриншоте. На практике этот номер не может использоваться через интернет- телефонию,т.к, просто не имеет географической привязки. Печально, что наши первые операторы не могут решить элементарной проблемы консультирования. Тем более ,что его вообще нет в договоре на обслуживание.

[amskunk]

Когда последний раз хотела дозвониться оператору,долго ждала,выслушивала роботов,потратила наверное минут 15 ,если не больше,дождавшись ответа оператора у меня завис телефон...было обидно,пришлось перезванивать звонила 611

[Елена4]

в другой теме тоже подымала этот вопрос,о том,как связаться с живым оператором? Потому что этого сделать мне не удавалось ещё не разу,и я уже подумала,что таких на билайне не существует. Потом мне разъяснили,что всё таки связаться с мини можно,опять таки прослушав роботов, понажимать цифры,после определенных слов,и тогда если повезёт дождаться ответа,то реально, пообщаться с живым человеком. Полный номер набирать не пробовала,теперь увидев его тут,обязательно попробую понему дозвониться.

[Директор_ЖЭКа]

Насколько знаю, проблемы с дозвоном живому оператору пошли с момента, как Билайн начал записывать разговоры - видимо, живые операторы перестали там работать! А раньше (много лет назад) 0611 отвечал живым голосом менее чем через минуту... вот только компетентным обычно был один сотрудник из пяти. Очень много лет назад, когда Билайн завоевывал рынок, до этого пятого грамотного сотрудника ИНОГДА случалось дозвониться, даже не вешая трубку - 0611-планктон переключал звонки друг на друга... Потом, видимо, переключения запретили и пошла "помощь" невысокого уровня. А уж когда запись разговоров пошла...
Альтернатива - посетить офис Билайн, в большинстве которых сейчас сотрудники бездельничают (вот лет десять назад было иначе - были огромные очереди, сотрудники зашивались до реальных нервных срывов). Уровень помощи в офисах, правда, сейчас не очень высокий. Но... обычно хотя бы пытаются помочь. Адреса офисов Билайн лучше искать в инете или 2гис, ибо часто меняются и не раскручиваются.

[obakun]

Считаю политику Билайн недружественной по отношению к клиентам, переложив решение вопросов на робота и поставив мощный заслон от разговоров с живым оператором. Клиент не должен мучаться выслушивая что нажать, чтобы попасть в "живой эфир".

[Telefonik64]

К сожалению большие периоды ожидания нормального ответа не является только Билайн- проблемой. По не понятной причине это отнесем и к
МТС. Однако проблема уж точно как всегда не
является массовой и более ярко проявляется именно при выборе варианта с оценкой обслуживания. Но есть и иные факты. Так имея только один номер мы никогда не скажем, что соседний номер в серии вообще ничего не ждет. И эти проблемы распределения нагрузки уже становится вполне нерешенной проблемой. Да и не первый год это встречается.

[Kristal]

Можно только согласиться, что далеко не всегда время ожидания зависит от ночи или дня, а значит и имеет некую техническую подоплеку. Вот тут и возникает самая тупиковая ситуация. Ведь это нужно будет доказывать техническим службам, а это вещь практически нереальная. Как можно из убедить, что не обслуживается целая серия или один номер выпадает из общей картины? Но это всё их обязанности и проблемы. Далеко не всегда можно решить проблемы работы номера самостоятельно.

[adilhak]

Это очень легко для абанентов Билайн.
для этглвсего нада звонить на нмер 0611

[Елена63]

Здравствуйте уважаемые участники форума. Последнее время Билайн стал снимать кругленькие суммы за звонки по России. За 17 минут разговора с меня сняли 102 руб. Получается 6 руб./ мин. На следующий день за 3,5 мин. сняли 25,8 руб. Это уже 7,35 руб./мин. Полдня искала связь с живым оператором билайн, чтобы выяснить интересующий меня вопрос и набрела на ваш форум. Следуя подсказке, набираю 0611 далее перебиваю голос автоответчика командой * затем сразу нажимаю 00, и слышу голос - "оператор ответит вам в течение 10 мин." Жду 1 мин., 2-ю, 3-ю, 4-ю, 5-ю и, каждую минуту голос повторяет - оператор ответит вам в течение 10 минут. Это у них что, прикол такой, издеваться над своими абонентами?! Безобразное отношение к абонентам! Хочется просто подальше послать!

[Директор_ЖЭКа]

Да, знакомо насчет десяти минут. А насчет тарификации - первая минута межгорода может быть дороже последующих. По идее, в автоинформаторе эта информация должна быть. Может, там оператор и не нужен...

[Telefonik64]

Ну вот и я вспомнил, что такое значит быть абонентом Билайн! После списания всех денег на абоняру по неиспользованию в течении последних трех месяцев в сумме 104 с копейками рубликов. А в итоге оказалось, что номер 0611 просто не может быть использован для доступа к оператору по этому вопросу,т.к. в нем просто нет выхода из системы, а их федеральный 8 800 700 0611 ничем не лучше т.к. он просто блокирует вызов на уровне билинга ,хотя баланс и был всего -то ноль! И это есть первое знакомство с Московской компанией с 2008 года! приятно было встретить старую картину!

[Kristal]

Ну и короче оператор создал оригинальную проблему , собственно сам себе яму и выкопал! Списав деньги они получили банальную дыру с первого раза! Абонент просто по сети к своему колцентру не может дозвониться ! И как это понимать? Особенно если у нас есть любители спрашивать,- для чего Вам столько телефонов, похоже просто никогда не сталкивались с подобной мертвичиной в сети. Похоже что есть вопрос опять к техническим службам, ведь считается что меню набора есть величина постоянная для всех абонентов, а значит и проверить все факты нужно самим и устранять по обнаружении! А лишить абонента доступа - средние века!

[Lisandr]

У меня получилось связаться с "живым" оператором через 0611/

Как вариант можно пробовать звонить в зависимости от цели по номерам:
8 800 1234567 – консультации по вопросам настроек мобильной Интернет-сети;
8 800 7000-611 – консультации по вопросам, связанным с работой USB модема Билайн;
8 800 700-2-111 – консультации по вопросам некорректного функционирования Wi-Fi на SIM-карте;
8 800 700-8000 - консультации по вопросам, касающимся работы домашнего ТВ, мобильного и Интернета.
И вот этот номер ещё есть: +7 (495) 974-88-88
На последнй номер можно звонить даже из-за рубежа.

И, разумеется, 8 495 225-25-77 - номер Корпорации Связи, где уж точно всегда помогут.

[posolceva]

как позвонить живому оператору билайн напрямую с мобильного, купа статей есть на эту тему.
вот несколько вариантов.
1) +7 (812) 740-60-00. Выделенная линия, позволяющая выходить на прямую связь с городских телефонов.
2) 8 (800) 700-06-11. Контактный номер для звонков с сим-карт других провайдеров.
3) 8 (800) 700-00-80. Это интерактивный автоответчик, доступный для звонка с любого номера. Как услышать оператора Билайн? Достаточно нажать в тональном
наборе клавишу 0, специалист ответит в течение 5 минут.
4) Если же требуется новое подключение, то можно позвонить по 8 (495) 969-44-33 (для абонентов Москвы).

Это инфа с одной из статей. Повторюсь их купа в просторе интернета.

[aw13]

Никак. Сегодня решил ждать . После сообщения, что операторы заняты и ждать более 10 минут, этот текст повторялся неоднократно без изменений. Подождав бесполезно минут 10 звонок сбросил.
Зато позвонил на 8(495)969-44-33 и сразу дозвонился и подобрал себе новый тариф, хоть и не спервого раза.

[sana35]

87793, тут уже не дозваниваться, а идти в офис надо с подробным описанием проблемы. Интересно было бы понять, а при чём здесь азербайджан, казахстан и вообще почему первично разговор шёл не на русском языке?

На 0611 - номер технической поддержки Билайна - всегда дозванивался нормально.
Там сначала предлагались некоторые услуги автоматического информирования, выбираемые нажатиями определённых цифр, а затем "для соединения с оператором" - не помню, то ли какую-то цифру нажать (вроде бы 0), то ли просто ждать.
И в-общем-то, всегда отвечали, всегда разъясняли, что мне надо было, всегда помогали.

Но вот тут случилась надобность задать вопрос о расходах с моего счёта.
Звоню 0611.
Первый сюрприз после слов "Добро пожаловать в Билайн!" - начинают говорить не по-русски. Единственное, что понимаю - слово "узбек"... и потом куча нерусских слов, потом другим голосом - слово "азербайджан" и снова куча нерусских слов, потом снова другим голосом - вроде ещё слово "казах" проскакивало и опять непонятные нерусские слова. Ну, я так понимаю, это говорят сначала по-узбекски, что если Вам нужна поддержка на узбекском языке - то нажмите то-то, потом по-азербайджански говорят, что если нужна поддержка на азербайджанском языке - то нажать то-то, потом говорят по-казахски, что если нужно, чтоб Вам отвечали по-казахски - то соответствующую цифру надо нажать.
Наконец, прорезается русская речь и говорят: "Для того, чтобы прослушать информацию на русском языке, нажмите 1".
Нажимаю 1.
Говорят:
"Если Вас интересуют Ваши данные, параметры тарифа, услуги, подключенные на номере, платежи - нажмите 1,
Услуга Доверительный платёж - подключение и условия предоставления - нажмите 2,
Услуга Мобильный интернет, стоимость и настройки - нажмите 3,
Информация о скидках и услугах, позволяющих сэкономить на звонках, СМС, интернет-трафике - нажмите 4,
Информация о правилах набора номеров - нажмите 5".
Про ответ оператора - ни слова!
Сообщение прокручивается два раза, после чего, если не выбран ни один пункт, звучат слова "Желаем Вам приятного общения. Спаисбо за звонок", и разговор прекращается.

Ну, вопрос, по которому мне надо общаться с оператором, вроде бы вписывается в "услуги, подключенные на номере, платежи" - перехожу по единице из этого меню.
Звучит новое меню:
"Чтобы получить информацию о балансе - нажмите 1,
Интересует список услуг - нажмите 2,
Ваш тариф - нажмите 3,
Платежи, совершённые за последние 3 месяца, - нажмите 4".
И здесь уже "Желаем Вам приятного общения. Спаисбо за звонок" с прекращением разговора после этого - говорится после однократного прослушивания этого меню.
Об ответе оператора - ни слова!
А мне ни один из этих пунктов не подходит... мне нужно вопрос задать про то, за что были осуществлены конкретные списания с моего счёта...

Что происходит с линией поддержки абонентов в Билайне?
Или там живые операторы вообще как класс ликвидированы, один автоинформатор остался?

[Гномик]

Очень часто тоже не могу дозвониться.